Kontakt & Kundenservice

Am einfachsten über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@perlenmieze.de. Wir melden uns persönlich bei dir – in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wenn du uns deine Telefonnummer hinterlässt, rufen wir auf Wunsch auch zurück.

Wir antworten schnellstmöglich – meist am selben oder nächsten Werktag. Bitte hab Verständnis, dass es an Wochenenden etwas länger dauern kann.

Ja, gern. Schreib uns einfach auf Instagram oder Pinterest – wir antworten dort ebenfalls zeitnah.

Einfach das gewünschte Schmuckstück in den Warenkorb legen und den Bestellprozess abschließen. Du erhältst direkt eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Telefonische Bestellungen oder Bestellungen per Email nehmen wir nicht an. Solltest du einen persönlichen Kontakt wünschen, z.B. um dir ein Schmuckstück vorher ansehen zu können, ist dies nach Absprache vor Ort in Krakow am See möglich.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist das möglich. Schreib uns bitte sofort über das Kontaktformular.

Innerhalb Deutschlands versenden wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Mit DHL dauert es dann ca. 3-5 Werkstage, bis die Sendung bei dir ist.

Nein, wir versenden nur innerhalb Deutschlands.

Aktuell berechnen wir eine Versandpauschale von 3,95 €.

Du kannst bequem per PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Kreditkarte (Visa, Maestro, Mastercard) und Shop Pay bezahlen.

Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen und geprüfte Zahlungsanbieter (Shopify Payments ) oder dein Paypalkonto abgewickelt.

Ja, mit Klarna ist der Rechnungskauf möglich.

Du hast auch die Möglichkeit, per Vorkasse zu bezahlen. Suchst du dir ein Schmuckstück direkt vor Ort in Krakow aus, kannst du natürlich auch bar bezahlen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – ungetragen, sauber und im Originalzustand. Schreibe uns eine kurze Email, wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest.

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte verschicke die Rücksendung zu deiner Sicherheit mit Sendungsverfolgung.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und das Schmuckstück sauber, ungetragen und nicht beschädigt ist, erstatten wir dir den Kaufpreis.

Melde dich bitte vorab bei uns, damit wir Bescheid wissen.

Schicke uns am Tag des Posteingangs ein Foto des Transportschadens und wir entscheiden dann gemeinsam, wie es weiter geht.

Viele Designs können wir individuell anfertigen - in Länge, Farbe oder Perlenkombination. Schreib uns einfach, was du dir vorstellst. Wir sagen dir dann, ob eine Umsetzung möglich ist.

Beachte dabei, dass sich bei individuellen Anfertigungen die Bearbeitungszeit verlängert. Wir informieren dich hier immer genau zu Zeit, Umfang und Preis.

Unsere aktuellen Angebote in Online-Shop sind nicht in der Länge anpassbar - außer natürlich unsere Stücke mit Verlängerungskettchen.

Gefällt dir ein Schmuckstück und die verfügbare Länge passt nicht zu dir, prüfen wir gern, ob wir für dich die Kette oder das Armband neu und mit deiner Wunschlänge anfertigen können. Frag gerne an.

Reparaturen an unseren Schmuckstücken übernehmen wir gern. Schreib uns vorab mit Fotos, damit wir einschätzen können, was zu tun ist.

Schmuck anderer Labels oder Anbieter reparieren wir nicht.

Bei Schmuckstücken, die mit Techniken des Perlenwebens oder Aufreihens hergestellt wurden, können wir eine Rekonstruktion anbieten. Hier ist wichtig, dass das Material, aus dem das Stück besteht, noch vorhanden ist bzw. ersetzt werden kann. Hier benötigen wir auch Fotos, um die Einzelheiten zu besprechen.